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习近平RPA的发展一般经历四个阶段：体验、多部门推广、大规模部署和卓越创新中心CoE的建立虽然专业的RPA工具早在2000年初出现，已在国外风靡十余年，但中国在RPA领域起步较晚，目前大多数企业还处在体验阶段。今天，我们为大家带来RPA先行者，中国房地产百强企业——雅居乐集团的案例分享。因势而变，雅居乐积极创新运营模式作为一家以地产为主，多元业务并行的综合性企业集团，多年以来，雅居乐集团信息化实现了“集团管控+分散处理+业财集成”的管理和业务处理模式。伴随集团业务多元化的发展及业务由低频次的交易转变为高频次的服务的趋势，雅居乐集团也面临着挑战，譬如人力成本增加、管控难度加大、业务复杂程度不断提升，快速运作需求加紧及业务支持有限。数字化转型已经成为多元化房企的必经之路，2019年雅居乐集团也重磅推出了数字化转型的“方舟计划”，为实现科学管控、降本提效、增收减支奠定基础，积极推动雅居乐成为一个智慧型企业。而RPA项目，是建设智慧型企业的重要一环，能为公司带来更多的管理变革和经济效益。在挑选合适的实施合作伙伴来共同开发RPA应用的选型中，基于多年信息建设项目合作沉淀，以及对翰智集团RPA团队专业性、实施的UiPath底层技术等方面综合考量，雅居乐携手翰智达成继财务共享、人力共享的双共享建设、及BI商业智能又一项战略合作，从而支持雅居乐未来更高的发展定位。创新赋能，雅居乐RPA建设成果目前，由雅居乐控股信息中心牵头，RPA已经广泛地应用在雅居乐各产业集团，如财务共享中心、人力共享中心、信息中心、采购部门、教育集团、雅生活集团等，所涉及场景包括财务建账、对账、结账、固定资产卡片维护、HR计薪资料校验、人事月报推送、网页价格数据抓取、自定义档案维护及OA后台批量设置等。RPA作为一种以外挂形式部署在企业现有系统之上的软件，通过模拟人工操作来完成数据流转，无须对系统进行接口打通和二次开发。正是基于这个优点，集团在IT部门的灯塔项目试点成功后，加速了内部工作流程优化改造和自动化进程。

企业价值观使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS（软件即服务）模式业务。因此，也可以认为是云计算呼叫中心的一种模式。托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的ldquo，系统平台建设转变为简单ldquo，服务的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。优势：1）建设成本的控制有保证：托管模式投入成本低，初期投资为零，坐席数量可根据实际的情况进行调整。2）同三方数据结合比较紧密：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统融合，保证数据流的正常运作与流转。3）建设周期短，部署灵活：该模式不需要企业购买硬件和软件，只需要向呼叫中心技术平台运营商提出服务申请便可以拥有自己的呼叫中心，前期可省去一笔可观的建设费用：采购过程中的调研成本、呼叫中心的维护费用、升级费用等。托管模式由于无需初期建设投资，企业决策快，而且系统开通迅速，同时坐席没有空间限制，可放置到任何有数据网络和电话网络的地方。4）系统更为安全稳定：托管模式的维护工作都由专业技术人员来专门负责，保证7times，24小时的稳定正常运行。5）维护成本小：企业只需要进行本地数据库等简单日常维护工作，省去了维护的时间和精力。

徐州绩效管理哪家好但我总会听到这样一个声音：这些属于部门管理范畴，徐州人力资源不能包结婚还包生孩子好吧，那我问几个很徐州人力资源的问题：　　◆未来几年公司的业务会成长成什么样？　　◆未来公司的组织结构会变成什么样？　　◆未来公司需要什么样的人才？　　◆这些未来会需要的人目前在哪儿？有没有人员储备？　　◆如果没有，从外面招还是自己培养？去哪儿招？怎么培养？　　◆怎么吸引人、留住人？怎么发展核心的能力？　　这个时候，我们最容易回答的是哪个问题？第六个。为什么？因为这是徐州人力资源专业领域的问题。但问题是，前面的五个问题是第六个问题的基础。所以，如果公司制定战略或规划时，徐州人力资源无法参与，甚至连被邀请给战略提意见的机会都没有，徐州人力资源必须要反思自己的价值和所谓专业性。　　徐州人力资源价值的突破口　　根据美国一项关于HR核心能力的调研模型显示，HR的五大核心胜任力为：战略贡献、个人信誉、业务知识、徐州人力资源服务的实施和徐州人力资源E化科技。在这五项内容中，有两个核心能力是HR同行很容易忽视的，即战略贡献和业务知识。　　而卓越的徐州人力资源工作者更加擅长于整合价值链上的各个环节，能够将对业务的了解转化成对战略的贡献，实现快速变革，创建具有竞争优势的组织文化。即了解价值链上的每个环节，哪些是最关键的价值创造点，怎样整合不同的环节，以获得比简单叠加环节更高的价值。思考1+1gt，2的问题，将让HR更加卓越。　　而要能够做到以上所说，就要求HR必须了解公司业务。

评估标准之前都相安无事，争吵就是最近废品涨价后才出现的，清洁工和老头都抢着收废品，还有不少业主自家也要拿着废品卖到废品站一天回收三吨废品增加两倍多8日傍晚时分，记者在朱雀大街附近一家回收站看到，短短十多分钟，有十多位小区居民推着手拉车、环卫工蹬着三轮车，前来卖废品。一位身穿橙黄色衣服的环卫工，脚蹬三轮车驶来，车上装满了黄色纸箱子，称重除皮后，只见纸箱子进了机器口进行包装。“纸箱子都是我捡的，卖了300多元。”环卫工数了数现金，笑着骑车走了。此时，门口又有一位环卫工在排队卖废品了，紧接着，他的一车纸箱子也开始称重，他说，这车纸箱子是从附近的商场和办公楼收来的。“麻烦让一让！”不远处，1位居民拉着一车纸箱子，旁边4位居民有的帮忙推，有的帮忙扶。“我们是一个小区的，最近废品价格好，之前随手扔得纸箱子和废纸，现在都舍不得扔了，攒了三天，大伙约好一起过来卖。”李女士笑道，之前一起结伴锻炼身体，现在隔三差五结伴卖废品，120多公斤除皮后卖了200元，大家一分，够一两天买菜钱。正说着，一位年轻女士拎着包，另一位女士推着一小推车纸箱子也来了，“有这么多人卖废品啊！”两人笑道，之前觉得卖废品好像不太体面，现在觉得“很流行”！回收站老板表示，最近一天的回收量在三吨左右，是往常的两倍多。“以前，卖废品的主要是环卫工，现在，增加了小区的老头、老太太，还有家庭主妇，少数年轻人。

徐州人力资源管理中仅宏观经济数据主要来源于中国统计局，部分行业统计数据主要来源于中国统计局及市场调查数据资料，企业大数据主要来源于于中国统计局规模公司统计数据库及证券交易所等，报价数据资料主要来源于于各种类型市场监测数据库。

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